企业管理三要素：结构 制度 流程 

导读：一次和一位年轻的企业总经理共餐，他管理着超过百亿元的生意，大家聊

到管理，老总说：管理企业，无非是三个要素：结构、制度、流程。...

 

一次和一位年轻的企业总经理共餐，他管理着超过百亿元的生意，大家聊到管理，

老总说：管理企业，无非是三个要素：结构、制度、流程。能够把纷繁复杂的管

理抽象精练到三个词语，高人！我们现在正在做的一个项目也正是从这三个方面

来做的，售前提交了一个框架（结构），售后主要做制度和流程，写制度就像制

定法律条文一样，这个项目的内容对我们项目团队来说，是一个尝试。因为这个

经历，所以对老总的企业观能够理解。 

这位老总所说的结构，我的理解就是通常所说的框架。比如价值链模型、营销的

4P、产供销、供应链的模型等，有很多结构。老总的结构也许和这些并不一致，

他有他对企业的理解，以前也有老总说过：管理嘛，就是管人财物，人财物也是

一种结构。不能说他们的结构对还是错，那是他们从工作中总结的，适合于他的

工作，适合于各自的管理风格，是最有效的。 

另一种理解，结构也可以理解为业务模式，业务模式直观理解就是挣钱的方式，

例如：有公司自己做品牌，自己生产自己销售；有公司 OEM 生产，自己销售；有

公司只做品牌，让别人生产别人销售；这种商业模式上的特点，也是结构，这种

结构对于企业领导来说更具有现实意义。 

结构不同，制度和流程当然也不同了，结构需要制度和流程支撑细化。流程与制

度是纵横交叉关系。光有流程或者光有制度都不完整。制度当然必要，且制度很

多，财务工作制度、人力资源管理制度、采购制度、销售管理制度、质量管理制

度等；制定制度最怕有漏洞，不完善，这就需要从结构来分析，从结构出发能够

分析制度是否制定完善。 

流程当然也需要，很多人在一起做事，需要把工作串联起来。制度是针对部门、

职位的，而流程则把部门职位的工作串联起来。 

横看成岭侧成峰，远近高低各不同，不同的人对于管理有不同的看法，AMT 擅长

使用战略、组织、流程、绩效、IT 这个结构，在我们的方案中，一般从这五个

维度分析管理体系。 

麦肯锡对企业管理的认识是 7S 模型，7 个以 S 开头的英文词组，代表 7 个要素：