称职的

HRM 必做的 100 件事(下部)

五十一、处理绩效考评的误差

误差是不可避免的。

在绩效考评过程中，误差是不可避免的确良，由于人力资源管理人员不能向电
脑那样做到准确无误，受限于他们的知识水平、直觉反应以及对企业和对整个考
核认识的差异，不同的人可能会得出不同的考核结果，误差是允许的，但应控
制在一定范围内，同时应尽量减少误差。通常，在人事绩效考评中常见的误差有
以下几类：

1、考核指标理解误差

“

”

由于考评人对考评指标理解的差异而造成的误差。同样是优、良、合格、不合格
等标准，但不同的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个员工，对于某

“ ”

“

”

项相同的工作，甲考评人可能会选良，乙考评人可能会选合格。避免这种误
差，可以通过以下三种措施来进行：

（

）修改考评内容，让考评内容更中明晰，使能够量化的尽可能量化。这样可

以让考评人能够更加准确地进行考评。

（

）避免让不同的考评人对相同职务的员工进行考评，尽可能让同一名考评

人进行考评，员工之间的考评结果就具有了可比性。

（

）避免对不同职务的员工考评结果进行比较，因为不同职务的考评人不同，

所以不同职务之间的比较可靠性较差。

2、光环效应误差

当一个人有一个显著的优点的时候，人们会误以为他在其它方面也有同样的优
点。这就是光环效应。

在考评中也是如此，比如，被考评人工作非常积极主动，考评人可能会误以为
他的工作业绩也非常优秀，从而给被考评人较高的评价。在进行考评时，被考评
人应该将所有考评人的同一项考评人的同一项考评内容同时考评，而不要以人
为单位进行考评，这样可以有效的防止光环效应。

3、趋中误差

考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。这
主要是由于考评人害怕承担责任或对被考评人不熟悉所造成的。在考评前，对考
评人员进行必要的绩效考评培训，消除考评人的后顾之忧，同时避免让被考评
人不熟悉的考评人进行考评，可以有效防止趋中误差。