职场中如何学会艺术地道歉

　　道歉并不简单，如果说有什么原则可以参考的话，那么就是有效沟通的原
则。

　　上司是否应该道歉，答案是惟一的

——当然!只不过，很多上司可能并没意

识到，道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以体现
个人的素养，更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉
的强硬路线，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而倘若还找
借口搪塞，就只剩下遭受鄙视了。

　　一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了
领导力的精髓。

　　那么，到底该如何去道歉呢

?

　　如何开口第一句

　　道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭
如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那么也不宜将时间拖得过久，最晚
不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折
扣。但如果双方都在气头上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第
一时间道歉，才是最为理想的选择。

　　通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：

“刚

才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉

……”在你的道歉

中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口

;第二，认同对

方的情绪，因为认同感会起到缓解

“疼痛”的作用;第三，真诚的道歉后，试着给

出补救办法。

　　同时，上司的态度很重要，如果一副

“我都向你道歉了，你还想怎样”的态

度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想

“你何必在这儿装?”态度，决定了

道歉的效果，哪怕仅仅一句

“我很抱歉……”

　　如何选择道歉方式

　　在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及涉及的范围和严重程
度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了一定的影响，那么比较适
合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态
度，化解与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的
进展。