14-2

狭义的定义：

质量是指—产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。

广义的定义：

质量是指—公司全面管理目标的实现。

如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。

特性的分类

注：

特

特

性

性

产品

产品

过程

过程

关键

关键

一般

一般

关键

关键

一般

一般

安全

安全

配合、定位、功能等

配合、定位、功能等