武汉城市职业学院（武汉工业职业技术学院）毕业设计(论文)

电子商务环境下客户价值

专业名 电子商务

学生 肖彩琴

指导老师 黎军

[摘要]

在现代市场环境中，客户价值对企业有着极其重要的战略意义。随着电子商务的出

现，客户的消费行为、心理、习惯等都有不同以往的变化，客户价值也随之产生一些不同

以往的特点。这对企业提出了新的课题，即如何在电子商务环境下全面客观准确的把握客

户价值。

针对电子商务环境下客户价值中最重要的客户资本价值部分进行研究，结合电子商务

的特点将其划分为活跃客户阶段和常规客户阶段，分别进行计算模型的构建和推导，并给

出算例进行推算验证；最后，考虑到电子商务环境下客户价值的多样性，本文将模糊层次

分析法应用于电子商务环境下的客户价值综合评价中，以保证评价过程的全面性及客观

性，同样以算例形式验证其合理性及可行性

[关键词]

电子商务

客户价值

综合评价