操作员绩效考核方案

通过考评，评选并奖励平时工作好的优秀员工，激励全体操作员改善工作中存在的问题，减少客户投诉，减少给

公司造成的损失，逐步提高服务质量。

在公司工作满三个月的操作员（含公司总部操作员、各营业部操作员）。

1．行政部负责组织相关部门、人员讨论、研究考核方案；
2．行政人事部负责草拟、完善、修改考核方案；
3．行政人事部、客服部、财务部负责协助考评工作；
4．营运中心、操作部负责执行部分考评工作。

公司总部操作部每个月考核一次，各营业部操作员每个季度考核一次。

2．考评结果应用

2.1 当月考评分数在 80 分以上的，按分数排列名次，前 5 名每人发 100 元奖金，以资鼓励；
2.2 当月 80 分以上人员不满 5 人时，有几个人发几个人，剩余奖金留在季度最后一个月季度总评时发放。
2.3 每个季度汇总三个月的考评结果，评出 3 名优秀员工平分积累的奖金。
2.4 每个月公司出资 500 元作为操作部的绩效奖金。
2.5 营业部操作员每个季度设 300 奖金，按季度考核分数分配奖金，每分 3 元。

1．行政部负责在每个月的前 2 天时间内发放《操作员绩效考评表》和《部门绩效考评总结》给操作部。
2．各部门考评人 2 天时间内完成考评，并转交下一个部门。
3．填写考评过程中，尽量避免涂改，实在要涂改的，考评人必须在涂改处签名确认，否则，涂改内容不生效，

4．各考评人在考评时，必须依据事实或记录进行考评，严禁凭感觉打分、凭关系打分、凭私人感情打分，如有类

似现象发生，经查属实的，考评结果作废，取消当事人考评资格。

5．因个人原因导致货损的，当月只考评，不发放奖金；季度总评时当月分数纳入总评。
6．当月营运部导致公司直接或间接损失达到 10000 元以上（保险公司和货运公司赔偿后净损失），取消当月奖金。
7．当月提出辞职的人员，从提出之日起，取消全部考评资格。
8．当月请假 10 天的，只考评，无奖金；季度总评时当月分数纳入总评。
9. 操作员对绩效考评结果有异议的，可直接向部门经理申诉。
10.个别条款出现重复扣分时，扣多不扣少，扣重不扣轻。
11 考评结束后，对那些通过谈话和辅导可能有所提高的操作员，主管要对本人谈话和辅导。
12.行政人事部负责跟踪考评进度，当月 10 号前，要完成总经理的最后审批。
13．受假期等情况影响的，进度向后顺延。
14．出现并列名次并影响到评选人数时，优先评选入职时间早的员工。
15.年底两个月只考评一次，两个月奖金合起来一次发放。

1．《操作员绩效考评表》
2．《部门绩效考评总结》

七、生效日期：

2015 年 9 月 1 日