老客户，发放红包和优惠券似乎成了通用的手段。当然，这种办法是

奏效的，然而当用户已经习惯了领取红包再使用之后，商家想要停下

这种补贴已经不容易了，毕竟还没有哪家 O2O 企业能够形成垄断，

而用户和企业之间的联系又十分疏离，在这种情况下客户自然是逐利

而动。

当补贴无以为继，许多 O2O 企业逐渐褪去繁荣的外衣，O2O 管

理模式上的问题开始显现，上门服务的人力成本高居不下，供应链、

物流配送等自动化程度低，售后服务不够完善等等，这些管理问题已

经阻碍了企业发展的脚步。

在互联网时代，引入信息化手段来进行企业管理是较为高效的方

式。在以前，企业出售商品和服务，不会在意客户是谁，怎么使用，

只重视销量和利润。现在，随着大数据分析和商业智能的进步，企业

可以和大量的客户建立联系，预测客户需求，发现潜在商机以及跟进

售后服务，实现更好的产品/服务体验，通过对营销、订单、支付、

库存的科学管理，和客户建立联系，拉近客户和企业的距离。

如今，信息化的 O2O 管理软件，如 8Manage O2O，已经可以通

过对产品、客户、服务等多维度的管理，让企业了解客户的真实需求

和意图，解决客户运营难题，改变以往企业和客户的关系，开拓新客

户的同时留住更多老客户，实现高效智能的 O2O 企业管理。