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传统的生产质量控制是通过对生产的物质性检查——用观察与测试的手段来取得的，这种措施

通常也被归于检验质量的方法。质量功能展开

QFD 方法则帮助公司从检验产品转向检查产品设计

的内在质量，因为设计质量是工程质量的基石，所有在设计阶段，

QFD 早在产品或服务设计成为蓝

图之前就已经引进了许多无形的要素，使质量融人生产和服务及其工程的设计之中。

简单地说，质量功能展开

QFD 把客户的要求转换成相应的技术要求，帮助企业的研究小组系

统化地达成共识：做什么

?什么样的方法最好?怎样用最好的指令去完成工作? 对员工与资源有什么

要求

?

二、质量功能展开

QFD 方法的功效

质量功能展开

QPD 方法具有很强的功效性，具体表现为：

1．质量功能展开 QFD 有助于企业正确把握顾客的需求

质量功能展开

QFD 是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定

顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市

场，什么是最低的标准等等。

2．质量功能展开 QFD 有助于优选方案

在实施质量功能展开

QFD 的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，

包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，

该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。

质量功能展开

QFD 方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾

客是整个过程中最重要的环节。

3．质量功能展开 QFD 有利于打破组织机构中部门间的功能障碍

QFD 主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好