各种组成部分。再利用几种分析技巧确定出几个解决方案并权衡其利弊。（

4 级者不仅仅是问题的线性拆分， 而是多

重原因
3．归纳思维（CT）：
有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性的、

概念化的或归纳性的推理方法。（这人是否可看出事物的类比模式？把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体？

创造出新方法看待事物？）

这种人：
1)

运用基本规则：运用简单规则（“经验法则”）、常识、和自己过去的经验确定问题所在。当目前情况与

过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在。
2)

可看出类比模式：对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。 当目前的情况类似与过去的情况

时，可辨认出其相似性。
3)

可运用复杂的概念：运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改

所学的复杂概念或方法； 如统计流程控制，

TQM 人口分析，管理风格，组织文化等。这些都是更高一级归纳思维素

质的证据。
4)

可把复杂数据或情况澄清：可把复杂的观点或情况清楚、简单、和

/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观

点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。用简单得多的方式重新再叙述现有的观察事实或知识。

（计算分析者应注意寻找那种能够变复杂信息为简单得多的类比模式的能力）。
5)

创造出新概念： 为解释某情况或解决某问题，可创造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去

教育或经历中所学到的。（要计分为

5 级，计算分析者应该信服其概念确为崭新，并应引证起具体证据。 注意不要重

复在创新精神素质一栏再计分）。

4．服务精神（CSO）：
即有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。（这人是否能设身处地为顾客

着想、行事？）
6 级是特别积极和可指导他人的。 4 级主要针对对客户的反映，5 计算分析时需切记：“客户”可以是广意的，包
括最终客户、分销商、或内部“客户”或“服务对象”。

1

这种人：
1)

有追踪：追踪客户的要求、需求、抱怨。 让客户对最新项目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或

困难）。
2)

保持沟通：与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善

和开心的帮助。
3)

亲自负责：对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。

4)

为顾客采取行动： 特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。例如：提供给客户自己的

家庭电话或休假时电话或其它能容易找到自己的方式，或为解决问题在顾客所在地滞留很长时间。采取超出正常范围

的措施。
5)

指出客户潜在的需要：除前面几条所提到的外，了解客户业务并

/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现

有的产品或服务提供方便。
6)

运用长远观点：对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。从客户的长远利

益出发，以顾问的身份参与客户决定的过程。对客户的需要、问题或机会和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点，

并根据自己的观点推进工作（例，推荐不同于客户要求的新的办法）。

5．培养人才（DEV）：
在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划。关键在于培养人才的意愿和影响力，而不一

定是一个培训人员的角色。（这人是否具有长期培养人才的特点？（不仅只在技巧上）？）

计算分析时需切记：培养人才的潜在动机必须清楚，培养人才素质的低级部分常常与监控能力素质的低级部分相混淆，

而培养人才的动机是区别其两者的关键。

这种人：
1)

对别人表达正向期待：对他人的发展趋势作正面的肯定：现在所具有的和将来所期待的能力和

/或面对困难