交流交际的能力

倾听的能力

幽默的能力

激励的能力

指导员工的能力

培养员工的能力

自我约束的能力

概念化能力

（四）管理人员的产生方法

在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：

1.行政任命

行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。

2.工厂招聘

工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了

解。

3.员工推举

员工推举的班组长，力度很弱。

（五）管理人员的四种角色

1.对上司

管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。
Æ

服从者

对于上司而言，首先是一个服从者。
Æ

执行者

对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
Æ

受训者

受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师

生关系。

协助者

协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，

都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。

2.对下属

在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，

不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意
见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。

获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监

督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。

3.对同级

对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的

下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。

4.对外

对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。

【自检 1-1】

中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。
1.

对上司

内部服务者

B 服从者