会想到食物、遇到严寒与酷暑会产生避寒防暑的需要一样，人在现实的群体
生活中也会产生有自己的伙伴、与他人交往的需求。前两者可以说是出于人
作为动物的本能，而后者则是人在社会的生活中所产生的较高级的需求形式。
人们在交往过程中，只有在关系双方互相提供需要条件，并获得一定满足的
情况下，才有可能形成一定的人际关系。提供的条件愈多，满足程度越高，
关系也就愈深。所以，人际关系形成与发展的动因还是人自身的需要。在明
确了这条人际关系的最重要规律以后，你在组织中的任务与应扮演的角色似
乎就很清楚了。良好人际关系的建立，就要求你为周围的人创造出有利的条
件，以便更好地满足彼此的不同层次的需要。·情感是人际关系的纽带情感是

人们思想的和心理特征的综合反映，在一些心理学的研究中，人们将个人情
感概括为三种最基本的表现形式与水平：激情、情绪、感情。事实上，这种
区分也属多余，因为它们本身所表现出的微妙就是两者交融后的结晶，人与
人之间的感情关系反映了人与人在心理特质上的协调，两个脾气暴烈、性情

“

”

急躁的人在一起是相当危险的。而两个温文尔雅、慢条斯理的儒生在一块
也会产生出许多是非。人们之间在感情问题上的处理及尺度的把握在很大程
度上影响着人际关系的和谐与健康。人际关系是人与人之间的信息与情感的
传递过程。没有感情的人际关系是根本不存在的，事实上没有感情本身就是
一种情感的反应。这条规律是具有相当的指导性的。情感交流是一种高尚的
行为，是人内心深处的渴盼；也许它有时不如人的自私性表现得那么强烈，
也许它有时会因为工作的繁重而被压抑，但它确是人性的一种追求。满足员
工情感的交流，同样会激发员工的潜力，忠心地工作。在你的组织中，你只
要真正付出情感，必定会赢得共鸣。·

“

文化是人际关系的潮２１世纪的钟声

已然敲响，回首２０世纪商海沉浮，那些曾在世界５００强中保持不败的企
业，无一不是具有优秀的企业文化，难怪，随着中国上海１９９９《财富》

“

”

“

”“

”

全球论坛年会的进行，文化之谈甚嚣尘上，似乎公司文化企业文化的
出现也让组织中的每一个人沾上了有文化的光。让我们看看西方管理学者们
对日本和美国企业组织的文化的比较研究：日本组织中的小团体作战的精神

“

”

与美国企业中奉行的个人英雄主义使得人与人之间结成的人际关系迥然不
同。日本组织中的雇员有很好的协作精神，并在工作中彼此为对方打气鼓劲，
人与人之间有着很强的依赖性。而美国组织中的人际关系表现看起来很平淡，

“

非常独立的工作精神使每个人更情愿管好自己的一摊子，在自己专攻的术

”

业中有所创新。应该说，组织文化对组织人际关系的影响是长远的。深层次
的，如果把文化比作物理学中常说的场，那么人际关系就更像一张网，在无
数的经纬纵横的空隙处都流动着文化的气息。每个组织都应该寻找、建设属
于自己的文化，能体现组织自身特色的文化。松下公司内部蕴含的强劲的内

“

聚力，对外积聚的巨大开拓力，这都凝聚于松下精神里：产业报国、光明正

”

大、友善一致、奋斗向上、礼节廉让、顺应同化、感激报恩。这一精神在松
下公司的发展中一直闪烁着光辉，总之，重视文化的建设，套用一句颇为流
行的话：越是民族的就越是世界的，你组织的文化，越是自己的就越是能被
你的员工以及所有关心你组织成长的人承认。员工的承认是企业激励员工的
持久动力。人际关系是借助文化这个场组建起来的，优良的人际关系必然会
在一个优秀的文化氛围下得以健康的发展。
测评你目前的人际关系
管理者个人的人际关系技能情况在组织活动中举足轻重，直接制约着你发挥
激励员工的能力。如果你对自己的人际状况与人际技能都一无所知，那么又
怎么能在若大的组织中建立起有效的人际关系呢？关于人际技能的测试表格，
可以帮助你较详细地了解一下你自身的人际关系能力。后文表格内容为人际
交往技能测评在表中对每项的程度都给出具体的百分比区间，在你选完了属

—

于你的区间后，可用相应分值替代：０２０代表１分，２０４０代表２