五、全球化
全球化，又称国际化，是指未来企业组织的经营活动往往不局限于本国，而在全球

范围内进行。

企业走向全球化受到以下因素的强烈推动：
（1）

降低成本（企业全球化的最强大动

力）

·降低原材料运输成本
·降低劳动力成本
·降低办公成本

（二）市场的全球化
度身定制的产品和服务获取全球市场份额的机会将越来越多。
（三）激烈的竞争需要

第二节未来的人力资源管理

未来的人力资源管理是一种战略型人力资源管理，即围绕企业战略目标而进行

的人力资源管理。

一、战略型人力资源管理的目标

目标就是为众多的利益相关者服务。未来企业的利益相关者主要有六

大类：本企业、投资者（股东）、客户、员工、社区和战略伙伴。

（一）为本企业服务

·提高生产率
·提高利润
·确保生存
·提高适应能力
·确立竞争优势

（二）为投资者（股东）服务

·提高资金的回报率
·增加市场占有率
·资金的周转率

（三）为客户服务

“

”

客户是上帝，人力资源管理要为

客户服务，主要要作好以下凡点：

·为客户提供高质量的产品
·为客户提供高质量的服务
·对客户的投诉或问题要快速反应
·为客户尽量降低成本，降低费用
·不断创新，以满足客户的不同需要

（四）为员工服务

员工是人力资源管理之本，离开员

工，也就无所谓人力资源管理。

·公平对待员工