言，一个针对全美国前 500 大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，

一个人的 IQ 和 EQ 对他在工作上成功的贡献比例为 IQ：EQ＝1：2，也就是

说，对于工作成就而言，EQ 的影响是 IQ 的两倍，而且职位愈高，EQ 对工作

表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务
等等，EQ 的影响就更为明显。因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工

作 EQ 架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作 EQ 内容共有 4 大项，

以及 18

小项。 1、自我情绪觉察能力（1）意识到自己情绪的变化：解读自

己的情绪，体认到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及

不足之处。（3

）自信：掌控自身的价值及能力。 2、自我情绪管理能力

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦承：展现出诚实及

正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：

随时准备采取行动，抓住机会。 3、人际关系觉察能力（9）同理心：感受到

其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团

体中的趋势、决策网络及政治运作。（11）服务：体认到客户及其它服务对

象的需求，并有能力加以满足。 4、人际关系管理能力（12）领导能力：以

独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发

改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能

力。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能

力；懂得团队运作模式。这十八项能力有谁能完全达到？答案是不可能有人
完全做到。事实上一个人只要能在这十八项 EQ 能力中，有五、六项 EQ 能力

特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就
会非常亮眼了。不过，这十八项指标为我们指明了作为一个管理者和职业经
理人的努力方向和目标。要测量工作 EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能

力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有 110 个题目，

很特别的是 ECI 使用 360 度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也

会从他的上司、属下、和同事来了解当事人的工作 EQ，得出来的结果当然就

比较客观而准确。在本部分内容中，我们侧重于五个方面的情商能力训练：
（1）自我认知能力（自我觉察）：认识情绪的本质是 EQ 的基石，这种随时

认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为
感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生
大事较能知所抉择。（2）自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立

在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，这方面能力
较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，
重新出发。（3）自我激励能力(自我发展)：无论是要集中注意力。自我激励

或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的。成就任何事情都要有

——

情感的自制力

克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。

一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。（4）认知他人的能力

（同理心）：同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。
具有同情心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医
护、教学、销售与管理的工作。（5）人际关系管理的能力（领导与影响力）：

人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际和谐程
度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
二、EQ 对人生和事业的作用
1、EQ 与人生

在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些 IQ 很高的人并不见得会一定成

功，而一些 EQ 很高的人则必定会成功。为什么呢？因为 IQ 高的人一般都是