综合的办法来定义绩效，兼顾工作行为和结果：
绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素
的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。
绩效管理，是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程 ，
形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目
标达成的行为。
1.2 绩效管理的位置
1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具
一个企业要获得相对其竞争对手的优势，就必须创造出比其竞争对手
质量更好的产品或服务，提供竞争对手所不能提供的创新性的产品或服务 ，
或者以更低的成本提供与其竞争者相同的产品或服务。根据迈克尔·波特的
竞争战略理论，一个现代企业要想在市场上获得相对与其他企业的竞争优
势，就必须在成本领先、差异化、集中化三个方面比别人做得更好。愈来愈多
的研究表明，人力资源管理的水平对竞争优势的产生有强烈的影响。一项研
究考察了35个行业中968个企业的人力资源管理水平与生产力水平，主要
考察的是企业的员工激励计划、绩效管理系统和员工参与决策等方面。该研
究的结果表明，人力资源管理水平与企业的生产力水平之间有着强烈的正
相关关系，对企业人力资源管理水平的评估高出1个百分点，生产力水平就
高出5个百分点。
传统的人力资源管理通常被认为是一种服务性的工作，随着社会在向前
发展，人力资源管理的参谋与咨询作用，以及在制定和支持企业战略方面
的作用日益加强。越来越多的企业意识到，企业之间的竞争，说到底是人才
“
”
的竞争，是人力资源综合素质的竞争。被称作 经营之神 的日本著名企业家
“
松下幸之助说得好： 国家的兴盛在于人，国家的灭亡亦在于人，古圣先贤 ，
”
早有明训；经营事业的成败，与治国同一道理，在于人事安排是否合宜。
1
张德主编．人力资源开发与管理（第二版）．北京：清华大学出版社，2001：P174—175
2
武欣．绩效管理实务手册．北京：机械工业出版社，2001：P27—28
企业战略目标
职位说明
人力资源规划
职位评估
POSITION
人员招聘选拔
PERSON
绩效指标的形成
绩效管理
PERFORMANCE
薪酬体系
培训与开发
资
金
、
人
员
、
技
术
、
信
息
支
持
企业的使命
企业发展战略
企业的目标
各部门的目标
每个员工的目标
企业的绩效
部门的绩效
个人的绩效