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（五）战略中的人力资源配合
1.招聘与选拔：

内部招聘与外部招聘

采用内部招聘政策的优点：

①通过晋升现有员工来进行内部招聘。这种方式能调动员工的积极性，培养员工的忠

诚度，激发员工的工作热情，并且有助于鼓舞员工的整体士气；

②在处理现有员工时，可通过已知数据进行选拔，并且可通过在内部取得反馈来考

察员工是否适合该工作；

③内部招聘能节约大量的招聘和选拔时间及费用；
④如果需要培训，则招聘成本较高；但是，内部招聘通常无需作介绍，并且企业可

以仅按照自身要求对员工进行培训。

内部招聘的缺点：

①未被选拔的员工容易产生负面情绪，或者员工晋升后成为前同事的主管比较困难；
②适合该工作的员工在企业外部；

“

”

③会降低 新视点 进入企业而产生的变化；
④由于员工认为晋升只是时间问题，因此内部招聘容易诱发自满情绪。
（六）战略中的质量管理
1.质量的概念
质量成本可以分为：预防成本；鉴定费用；内部失效成本；外部失效成本。

（1）

预防成本

。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或

服务。例如，员工的培训成本。

（2）

鉴定费用

。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能

够符合所要求的质量标准和使用性能。例如，完工产品的检验成本和测试成本。

（3）

内部失效成本

。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客

户的过程中识别出来的问题。

（4）

外部失效成本

。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的

过程之后识别出来的问题。

2.全面质量管理

“ ”

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于一个 全 字，它

包含三层含义：

（1）

参加管理的人员

是全面的（即全员参加的质量管理）。全员参加的质量管理要

求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

战略采购是一种有别于常规采购的思考方法，它与一般采购区别是前者注

“

”

“

”

重要素是 最低总成本 ，而后者注重要素是 单一最低采购价格 。所谓战略采

购是一种系统性的、以数据为基础的采购方法。简单地说，战略采购是以最低总
成本建立服务供给渠道的过程，一般采购是以最低采购价格获得当前所需资源

的简单交易。

战略采购的好处就在于充分平衡企业内外部优势，以降低整体成本为宗

旨，涵盖整个采购流程，实现从需求描述直至付款的全程管理。

战略采购的终极目标是建立双赢的战略合作伙伴关系。