有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这

些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

 这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会

成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。
    2．忘了基本方法，我行我素
     忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行
的话就容易引起失误或导致失败。
     但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新
进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。
     所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来
做事。
    3．对改善工作的努力不够
     也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什

“

”

么事情都不做。他们常说： 照着指示做，总可以吧！ 而不愿意多投入。若旧员工有此状
况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。
     特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必
须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善
工作的方法。
    4．时间管理不彻底
     工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间(期限、deadline)之内完成，这
是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，
这样的员工也决不是新进员工学习的对象。
     所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。
       

□ 人际关系方面的训练

     人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此
要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。

1. 业务员基本的条件
为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

     这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是
否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话
就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。
    2．合作、协调的能力
     合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的
人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。
     因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员
工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要
使他真正地了解并改正过来。
     如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，
有效地合作、协调。
    3．对上司态度要有礼
     有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得
尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。
     如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员
工对上司的态度必须随时注意并加以指导。