4.充分掌握饭店的客情，注意常客和熟客的情况，善于判断

一般客人和重要客人的他点，有针对性的提供周到服务。

 

                    5.努力学习业务知识，扩大知识面，提高 GL 水准。 

                    6.能根据客源市场和历史资料，预测用房情况，果断处理预

定协议。

 

大堂副理——

1.直属前厅部经理管辖，其办公位置为大堂显著位置，直接

为客人服务。在饭店出现某种情况，需要大堂副理处理时，

大堂副理系饭店全全之代表的身份及时进行解决，确保饭店

日常工作顺利进行。

 

主要职责：

1.接受客人投诉，及时处理并做好记录。 

                    2.管理前厅。 

                    3.检查当天将要抵达贵宾的客房及其摆设，并迎送 VIP。 

                    4.维护大堂的秩序和客人的安全，保证日常工作的顺利进

行。

 

                    5.及时了解客房情况。 

                    6.批准换锁，换钥匙及撬开保险箱等事物。 

                    7.遇到火警、停电、电梯失灵担当指挥职责。 

                    8.掌管饭店万能钥匙。 

                    9.编制接待处上班轮值表、督导接待日常工作。 

                    10.批准有关客房及租金的更改。 

                    11.检查、核对各有关记录。