序言

在我早期的职业生涯中，我所学习到的第一个有关经商的信条就是：如果你没

有树立明确的目标和价值取向，没有鼓励和引导那些能够忠实覆行这个目标的员工
去尽心完成，就不可能真正地领导和拥有他们的内心和灵魂。对于我来说，这个信
条很快就变得清晰和坚定起来，我知道，如果你想确保客户对你的工作满意，让你
的生意顺利地发展，就必须要让自己的员工满意，赏识他们的成绩，鼓励他们再接
再厉。

简而言之，你要做出卓越非凡的成就，就要诸熟胡萝卜的管理文化。

遗憾的是，我们的企业在激发员工效能的问题上存在太多的误区。领导者会舍

近求远，雇用咨询师去评估公司的结构，花费很多不必要的预算去试图避免企业发
展的窘境。其实，正确的答案就在你面前：正确地对待员工，员工就会正确地对待
工作!

尽管在改善员工、管理者及组织三者的关系的过程中，企业的管理流程起着关

键作用，但相比之下，赏识和激励机制要重要得多！

在Avis，我们最著名的企业口号是“再接再厉(Try harder)”。我们为每一位

管理者制定了一套赏识和激励他们的部下的行之有效的方法。在这种企业的文化氛
围中，我们看到了管理者、员工和客户之间形成了一条牢固、可靠和高效的“价值
链”。受到激励赏识的员工也让客户享受到了至高无上的服务。这项人性化的员工
培训管理机制，核心就是通过褒奖和赞誉，提升员工的企业认同感和荣誉感，提高
员工的创造力和对企业的忠诚度。实践结果表明，我们忠诚卓越的团队使Avis获得
了巨大的成功。

对于服务性行业，有一支高素质的员工队伍尤为重要。可惜，现在仍然有许多

公司还没有运用适当的赏识和激励机制去管理员工，因此他们的热情和效能都没有
发挥尽至。

但令我欣慰的是，在Avis却有着10％的员工，至少为企业忠诚地工作了20年。

因为他们得到了公司的赏识，而公司得到了最大的荣誉。

在企业具体运用赏识和激励机制管理员工时，曾经出现过很多和旨在调动员工

创造力的褒奖方式。例如，我们推出了一个称为《The Right Direction—Celebrating
Your Part in the Avis Experience》的活动。分四个等级，对那些给企业做出了
卓越贡献的员工予以褒奖。