企业管理的效能公式＝外部行销／内部行销。外部行销是指开发客户、服务客
户的各项活动，内部行销是指要推动这些活动要花多少力气在内部沟通、协调、
激励。例如，一个公司上班八小时，通通都在搞内部行销，没有时间搞外部行
销，按照公式计算，这个公司的管理效能０／８＝０。如果有四小时在搞内部
行销，四小时搞外部行销，管理效能就是４／４＝１。以此类推，如果八小时
全放在外部行销，企业的管理效能就是无穷大。所以说一群人在一起可以完成

 

伟大的事业，也可能什幺都搞不成。分母越大，内耗越多，效能便越低。

企业文化就是要让内部行销的能量耗损降到最低，让组织的能量集中于外部
行销。有效的企业文化能使大家的价值观一致，想法统一，进一步节省内耗。
例如海尔张瑞敏总裁当众打坏冰箱，便是统一对质量看法的一种仪式，此后
便不用花时间争论，这台能不能出厂？好象只有一点瑕疵？应该没问题吧？
要不要请示主管？这些问题不见了，只有一种共同观点，不允许任何瑕疵品
离开工厂。另外一个常见的例子，当客户向公司投诉时，客户会得到什么响应？
每个人四处推托，还是接手的员工会帮他处理到满意为止，杰出的公司专注
于客户满意（外部行销），二流的公司，花许多时间在澄清这是谁的责任、应

 

该找谁处理、让客户团团转（内部行销）。

因此文化如果不能产生效能，对企业是没有用的，搞企业文化会变成一种消
费而不是一种投资，由于企业的资源非常有限，每一分力气都要花在刀口上，
以提高效能增强竞争力。所以提倡企业文化目的要能减少内部损耗从而达到使

 

企业外部行销更有利的效果。

 

 

企业文化的作用： 外部形象一致 内部减少内耗

企业文化，对外部来讲能产生一种特定的企业形象。有些公司亲切、有些冷漠，
有的热情洋溢、有的死气沉沉。企业文化越一致，外部的人看到公司的形象就
会越一致。如果你的公司强调效率，到你公司看到每一个人都很精神，工作紧
张有序、节奏感非常快，这便是一致；如果你们公司强调创新，可是从来不作
培训，不鼓励进修，不参观展览，不允许开会随意发言，便会造成矛盾。曾经
有一家公司强调冒险，容许犯错，结果一个干部作出错误决策，使公司亏损
1200 万美金，他写一封辞职信给总经理，总经理对他说：公司刚帮你付了
1200 万美金的学费，你正学成归来，准备对公司作出更大贡献，怎么能离开
呢？这位干部得到极大的鼓舞，后来帮公司赚了大钱，他说：到那一刻，我
才真正相信公司的价值观是真的。