客户关系的维护



客户关系的维护是

指企业通过努力来

巩固及进一

步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略

。



客户关系维护的

目标

就是要实现客户的忠诚，特

别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠

诚。



客户关系的维护阶段

好比是

“

”

企业与客户的 婚姻

“

”……“

” “

”

阶段，应当争取从 纸婚

银婚 到 金婚 。



维护客户关系的

措施

——

是

让忠诚者得到

回报

，

让三心二意者得到

激励

，让流失者付出代价。