五、请你谈一谈培训结果的运用。（20 分）

六、请解释以下名词（20 分）。

1、行为面试法

一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。

2、KPI、MBO

KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、

计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管

理系统的基础。KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明

确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键

目标管理(Management by Objectives；MBO)系 Peter Drucker 于 1954 年所提出，是一种以建立目

标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体确实又能客观衡量成果的目

标。

　　MBO 系将组织整体目标藉由参与管理，逐层转化为各阶层与各单位的子目标，形成一目

标体系，同时以订定的目标做为激励员工的工具，定期回馈上级共同讨论进行绩效评估，是一

种完整的规划与控制程序。

3、人力资源效率

人力资源效率就是人力资源有效利用的程度。从企业的角度来看就是企业所拥有的人力资源围绕企业绩效做

出有效贡献的程度。

4、人力资源规划

人力资源规划又称人力资源计划，是指根据组织的发展战略、目标及组织内外环境的变化，运用科学的方法对组织人力资源的
需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使组织人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激
励员工的过程。