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（1）开发潜在顾客

—中标流程，包括开发潜在顾客，维护现有顾客，获取市场信息、投标和中标等一

系列活动； 

（2）工程决策

—业主验收流程，包括开工前的决策计划，施工准备、各种材料的采购、施工、施工过

程的监督和控制以及最后业主的验收等。 

现代的施工企业主要是通过以上两个流程来完成自己的业务，中港某航局第二工程公司的业务流程基

本上也包含在这两个流程之中。 

企业流程再造中最重要的也是最困难的就是对流程的创新与设计。根据施工企业的实际，这两个流程

一般是通过经营部和工程部来完成的，这也是我们按传统的职能分工理论所形成的流程结构。但是面对市

场竞争的加剧和科技的迅速发展，这两个部门之间的信息流通越来越落后于信息的变化，使得经营和施工

产生明显的脱钩。因此我们流程再造的目标就应该是将这流程合并，真正做到输入顾客需求和输出顾客满

意的产品，以顾客为中心。合并后企业的业务流程（如下图 1） 

维护老客户及开发新客户

投标获取工程订单

项目施工前准备

项目的施工及管理

工程交验及决算

 

图 1：企业合并后的业务流程 

三、确立流程执行小组（如图 2） 

公司本部

各地区分公司

项目部

信息流

 

图 2：企业流程执行 

确定了企业的流程之后，在实际中该如何操作该流程呢？我们不妨从流程再造的结果来反推再造的方

法。 

流程再造的结果之一就是工作单位由职能部门变成流程执行小组。而施工企业主要是通过项目部进行

日常的施工工作，很自然的可以把项目部作为流程执行小组，通过项目部来执行原本被经营部和工程部分

隔的完整的业务流程。而项目部自身的特点使得项目部在执行该流程中有着巨大的优势： 

1、项目部直接面对业主，在施工过程中通过与业主持续的相互作用，可以与业主建立良好的关系。而

且项目部的施工情况严重影响着公司的形象，施工的好不仅有利于维护与业主之间的关系，而且对潜在的

顾客也会产生吸引力。将维护老客户及开发潜在客户的权力下放项目部就会对项目部产生一种维护公司形

象，努力建设优质工程的责任感和激励力。