策略目标和指标的设定

“Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.”

主要维度

财务
九星如何创造价值？

客户
客户对九星的期望
是什么？他们所认
为的价值是什么？

流程
未来满足我们的客户
期望，九星应当在哪
些流程上做到优秀？

学习和发展
未来达到企业愿景，
九星应当如何学习、
创新和改进？

经营成果

发展策略

回报策略

价值取向

成本

质量

时间

功能

客户关系

价值链：通往业绩之路

研发新产品

经营业绩杠杆

专业技能和

行为能力

信息技术
和数据库

知识资产和

最佳操作

必备能力

经营背景

，

公司氛围

，

企业文化

建立品牌

实施营销

交付产品

服务客户