在完整的平衡计分卡架构中，包括从愿景、策略、关键绩效衡量指标以至於

平衡计分卡ｅ化系统。因此每一个平衡计分卡的步骤与阶段都包括从上往下的

展开与具体行动，本文将分别说明愿景、策略、关键绩效衡量指标及平衡计分卡

 

ｅ化系统如何落实与组织的管理系统内。 ◎愿景建立

愿景是平衡计分卡导入的第一个步骤，也是最重要的开始，笔者在辅导企

 

业导入平衡计分卡中，专案的启动会议 （project kick-off meeting）往往是

专案成败的重要关键，从组织的动员，高阶人员宣誓的决心与企图，往往也道

尽未来平衡计分卡专案导入的成败。在大型组织中的变革过程，往往需要相当

长的时间，主要的困难点在於：行为转变的困难。平衡计分卡的导入不只是个

绩效管理专案、资讯系统导入专案或人力资源的年度计画，平衡计分卡代表企

业重要的变革，如果没有人领导平衡计分卡的持续改善与发展，它很容易失控，

而人们则会习惯於过去的管理模式，忘了当初对平衡计分卡导入的承诺与决心！

愿景是整个平衡计分卡导入的第一个关卡，也是中基层员工观察或观望高阶主

管的重要时点。

在愿景经过高阶主管的确认与认可後，紧接着是整个愿景宣导计画的执行

以公司整套的「愿景宣导活动」为例，愿景的宣导就如同商品的包装策略一样，

需要促销、宣传使公司同仁对愿景的目的、内容以及所需配合事项有深刻的了解，

并藉此争取同仁的支持。笔者建议企业可以由广告及公关两个角度着手，也就

是将用之顾客的外部广告及公关手法转化为内部的广告及公关。

 

除了宣作业以外，企业还可以透过下述的方式进行愿景的宣导： (1).举行

一连串平衡计分卡的「高阶主管宣导活动」，举例来说，有家公司在董事长确认

愿景的意义後，举行「全省走透透」的愿景宣导计画，共在全省各营业据点举办

 

宣导活动，邀请所有员工叁与，讨论、分享、检视及评论愿景的一切。(2).使用

网际网路，把愿景刊登於内部网路上，其中包括愿景背景、发展缘由、意义等，

 

更重要的是未来对由上往下愿景展开的具体营运计画。 (3).使用 E-mail 电子报，

制作一系列愿景及平衡计分卡的专栏报导，一方面可建构组织内资讯及知识分

 

享的机制，另一方面也可以有效的宣导愿景，特别是针对跨国性的企业。 (4).