第一章

基本概念

一、礼节
        是对他人态度的外在表现和行为规则，是礼貌在语

言、行为、仪态方面的具体规定。
        礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，

相互表示问候、致意、祝愿、慰问及协助与照料的惯用

 

形式 二、礼貌
         礼貌是人们之间在接触交往中相互表示敬重和友好

的行为规范。
三、礼仪
         礼仪是指在较大或较隆重场合，为表示欢迎、重视

、尊重和友好而举行的合乎社交规范和道德规范的礼宾

            

仪式
         服务礼仪：指酒店的礼节礼貌的总称。