一、电话接听的规范语言：

一、电话接听的规范语言：

1

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、问候：

、问候：

        

        

酒店电话的问候用语一般发生在以下两种情况：

酒店电话的问候用语一般发生在以下两种情况：

     

     

一是店外电话

一是店外电话

，一般是先用英语问候并通报酒店名称

，一般是先用英语问候并通报酒店名称

；

；

     

     

另一是酒店内部电话

另一是酒店内部电话

、打来或电话接线生拨入的电话

、打来或电话接线生拨入的电话

，一般情况是先用英语问候并报本部门的名称，如

，一般情况是先用英语问候并报本部门的名称，如

对方当时并未立即反映，则用汉语问候并报部门的

对方当时并未立即反映，则用汉语问候并报部门的

名称。

名称。