带来企业效益的增加；对于社会其他主体而言，包括客户、供货商，也会因为企业培训活
动受益，比如结算速度的增加带来供货商更快的资金周转率，服务质量的改善提高了客
户的效用等。因此，不同的利益相关者享受的培训收益种类和实现方式不同，本文主要分
析企业的培训投入产出评估，其中的培训收益仅仅指企业获得的收益，受训员工的培训
收益以及社会其他主体享有的培训收益不包括在内，纯粹分析培训对企业收益的影响。
　　（1）培训的有形收益和无形收益。若将培训所有产生的、有助于企业价值增长的结果
都称为收益，则收益包括有形的结果和无形的结果。所谓有形的结果是指能够观察到并能
够客观计量的结果。比如产量的增加、产品质量的提高、费用节约等。这些方面的效果能够
进行量化，数据易于收集。并可以根据结果的经济意义进行效益上的换算。培训除了能够

 

带来有形的现金收益，还包括一些无法进行客观计量的非现金形式的收益。 比如员工抱
怨的减少，组织冲突减少，员工行为规范化等。当然这些结果也可以采用调查、访谈等方
法进行统计分析，用量化的数据来说明，但仍具有主观性，并且，将这些结果进行收益
上的换算较为困难。若对培训项目进行投入产出分析，可以将培训产生的无形收益作为辅
助说明，以避免对无形收益进行估算导致的偏差，提高培训收益计量的可信度。
　　（2）培训产生结果的层次性。培训产生的结果具有层次性，比如培训员工的生产操
作技能会提高企业生产效率，减少产品生产周期，带来产品产量增加，最后带来企业盈
利水平的上升。这样一个培训，从结果观察，有多种不同的表现形式，比如利润、产量以
及时间等结果。显然这些结果之间具有内在一致性，分别处在整个价值链的不同环节。在
进行培训收益的分析时，必须清晰展现培训项目对各项结果的影响，保证计量的准确性。
　　无论培训产生的结果是有形的、无形的，表现在哪个层次上，都最终表现为企业的盈
利能力的增长，都能经过价值链传递最终转化为企业利润。
　　如果要衡量培训项目带来的收益，关键在于发现培训对企业利润创造的影响机制，
究竟培训改善了哪些因素带来企业价值的增长。要明确这一点，首先必须明晰影响企业盈
利的各项要素。
　　影响企业盈利的要素
　　影响企业盈利的因素很多，根据财务核算的准则，要增加利润必须增加销售收入和
投资收益，同时降低销售成本、销售费用、财务费用和管理费用。因此，决定企业盈利水平
的主要是七个因素。
　　1.产品销量因素
　　产品销量是客户有消费需求并选择购买公司产品的总和。包括新客户购买和老客户购
买。在既定的盈利率下，产品销量越多，企业盈利就越多。影响消费者购买决策的因素都
是影响产品销量的因素，主要有六种。
　　第一是品牌，包括品牌的知名度和品牌美誉度。品牌能够影响初次购买者的行为，品
牌知名度、美誉度越高，消费者购买的可能性就越大。而品牌知名度取决于公司的品牌建
设和策划，一个知名度高的品牌，需要一个好的品牌策划与管理方案。而要产生好的品牌
策划方案，需要品牌相关的知识。如果公司培训企业的品牌管理内容，提升营销管理人员
的品牌管理知识，可以提升企业品牌的知名度。
　　第二是产品质量。产品质量是影响产品销量的主要因素。而影响产品质量的因素，除
了设备因素外，还有四大因素。分别是原材料质量、企业质量管理与控制体系、员工生产过
程中的操作技能和员工生产过程中对于产品质量的态度。影响原材料质量的主要因素是采
购，采购人员所具有的质量检验知识、质量责任意识以及对于采购管理规定的执行程度是
决定采购质量的关键。这些都可以通过培训加以改变。因此，对采购人员的教育培训，可
以通过影响采购原材料的质量来影响产品质量，进而影响公司产品的销量。员工在产品生
产过程中的操作知识和技能显然是影响企业产品质量的重要因素，具有充分的知识和合