广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相
关的培训。

        7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，

哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，
力争取得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划
的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息。

二、企划总监的工作方向

    在了解完应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪
几个方面着手去做？

    企划所有的工作方向分二块：

    一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿
意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何
宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。

     二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，
满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工
作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济
效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真
正体现出来。

    企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，
当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层
的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这也是影响企
划方式、方法的重要因素。

三、工作步骤和工作要点

    一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度
规范是前提，只有一个专业的团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行
好，取得好的效果，企划部门基本职能岗位可包括：专业平面设计、专业医疗
文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员
等。

    二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能
力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的
特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、
我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情