Click to add notes

项目举例：业务流程离岸外包 BPO （ Business Process Off-shoring ），
是将业务任务（如医疗转录）或业务流程（如呼叫中心）转移到低成本
的国家（如印度、菲律宾）。供应商与企业之间的交互主要通过电话和
网络进行。离岸外包通常包括的任务有会计处理、信用卡处理、呼叫中
心、翻译、转录等。大部分任务不需要与人进行交互。支持职能的离岸
外包还是相对较少的。离岸外包的风潮开始于 80 年代，在 90 年代加速
发展，到 2000 年达到了颠峰。随着全球经济增长放缓，离岸外包成为

节约成本的有效措施。
客户举例：
1 、江北区离岸服务外包业务（ 2008 年 11 月）
近日，江北区（宁波）的宁波易科嵌入式软件有限公司与美国盛世信息
服务集团有限公司签订了美国房地产抵押贷款软件部分模块开发的合同
，这是江北区企业首次在服务外包 ITO 领域开展离岸服务外包业务，标

志着该区离岸服务外包工作迈出了实质性步伐。
2

“

、世界办公室”：青岛优势明显

青岛是大韩航空中国区呼叫中心的唯一合作通信运营商；青岛朗讯研发
中心是朗讯全球 9

个直属的国际研发中心之一。

3 、大连呼叫中心离岸外包：目前大连的呼叫中心离岸外包业务主要来
自日本和韩国，服务人员是一个包括外籍员工、归国留学生、国内大学
语言专业毕业生以及掌握特定语言的本土人士（如延吉地区朝鲜族同
胞）等组成的混合部队；业务也包含语音服务及非语音交流的信息处理

业务等。
4

、离岸外包是全球电信业最重要趋势之一

全球的通信运营商都在努力削减成本，同时还要想方设法提高收入。

为此，许多运营商都把 IT 和其他一些程序性的业务流程转移到印度和

“

中国这样的劳动力相对低廉的发展中国家，这种方式就是离岸外包
（ off － shoring

”

）。德勤科技、传媒及电信业服务小组（ TMT ）最近

进行了一项大规模调查，通过调查分析得出结论，离岸外包将成为全球
电信业在未来 10

年中最为重要的商业趋势之一。

趋势
2008 年中国业务流程外包 (BPO)

服务

截至 2007 年，中国业务流程外包（ BPO ）市场现阶段仍处于快速成

长的上升期，在整体规模相对仍较小的情况下，市场规模增长迅速，市
场潜力巨大，引来越来越多的国际厂商关注中国市场。
                              

早期阶段特征之一即市场区域化特征明显。在细分市场领域，地域上

，北京、上海和大连占据了我国 BPO 市场的半壁江山还多；行业方面
，金融、制造领域的外包比较普遍；职能上，客户关系、人力资源外包
比较普遍。

市场处于早期阶段的另外一个特征就是竞争格局的变数在不同领域

市场有不同的表现。部分市场已有相当规模的发展，初步形成了国内外
厂商竞争的局面；但大部分领域仅刚刚开始，竞争还未真正展开，目前
的市场主力也以外资机构居多，未来几年他们依然会保持优势。



BPO 由初级外包向着更多层次发展。业务流程外包服务形式及发展

层次多样，简单的数据录入外包与战略性的业务流程外包同时存在，与
中国目前企业总体发展现状有很大相关性。随着技术的进步和用户要求
的不断提高，中国 BPO 市场逐渐走向价值链的高端。

新的竞争者仍在不断加入。日益扩展的国内外包需求，使一些在华

拥有庞大服务中心的跨国公司开始利用自身的资源面向中国市场推出外
包服务，发展成为专业流程外包服务商。与此同时，大量国有大型企业
的 IT 及服务部门也慢慢走向市场，开始为本行业内的企业提供包括规

“

”

划、开发、实施、维护在内的全包式外包服务。