为，客户是最中立、公正和严厉的。当大家的想法出现分歧的时候，用客户的

话来说往往能够收到意想不到的效果。例如，借客户之口，狠抓品质管理。利

用来自客户抱怨这个契机，来震撼每个员工的内心深处，引导员工的话题到

如何解决客户的抱怨上来，这样便可自然地让员工质量意识归顺到客户的需

要上来。

“

”

　　数据说话，降低 人为 因素

　　俗话说，事实胜于雄辩，数据是最好的律师。在数据模糊的时候，人与人

之间容易出现矛盾，也容易被钻空子。要让管理更加简单有效，管理者就要学

会如何让数据说话，让数据融入到企业的语言中来。这就要求企业要善用数据，

“

”

让数据透明化，无论是管理者还是员工，都能通过数据这个 铁的事实 找到

“

”

事物的本质，从而减少不必要的 口头语言 。有了数据作为基础，各种人为因

素就会降低，各项考核也就来得方便了。

“

”

　　力行赛马，避免 马屁 文化

　　海尔张瑞敏用人之道的一个重要特点就是赛马而不相马。这一招很高明，

因为一旦相马了，人为的因素就会复杂，研究马屁术的人就会增多。如果采取

赛马的话，人与人之间就会鼓劲，而不是暗自闲话，一切显得公平简单。一个

企业的马屁文化就是在相马的过程中形成的。

　　以身作则，倡导公正氛围

　　领导喜欢什么，员工往往会给与什么。领导喜欢听闲话的，周围的人往往

会跟着说闲话;

“

”

领导喜欢 魏征 ，周围说真话的人就多;领导喜欢把事情做好的，

周围的追随者一定是专注于事情的。所以说，健康的中心语言频道少不了领导

自身的修炼。领导的习惯、喜好和理念往往是企业中心语言频道的导向仪。