在服务重心、管理方法、员工管理以及服务环节等诸多方面的创新

上。从现阶段来讲，建立行之有效的星级员工管理体系是当前的首

要任务,星级员工管理体系包涵四个子体系即标准体系、评定体系、

培训体系和激励体系。从而调动一线员工的工作积极性，有效提高

个人销售业绩及主动服务意识，在公司建立一支高素质、专业化的

 

一线员工队伍。

『基本准则』

一、星级员工评定与建立健全规章制度相结合。制订严格的服务

标准和星级营业员考核办法，使星级竞赛考核形成了制度化、规范

化和标准化。

二、星级营业员运行方案将营业员按照不同的星级标准将其划

分为不同的星级，并在证章上有所体现，增加员工的荣誉感及责

任感。具体分级为：

★一星级为合格员工

★★二星级为优良员工

★★★三星级为优秀员工

★★★★四星级为专家型员工

★★★★★五星级为终身荣誉员工

三、星级评比结果与营业员积分管理相结合。楼面填报《星级营

业员日常考评卡》，营业员实行积分管理，对营业员的日常考核、

销售指标、团队活动、合理化建议等方面考核换算成相应的分值，

不合格的进行扣罚，受到客户表扬、服务好的奖励相应积分，使竞

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