听说读写算，是每个人从小就要培养的基础能力，从生活到工作都离不

开这 5

“

”

种能力，但新生代这方面却有 退化 的现象。很多主管抱怨新进员工的

电子邮件词不达意、不知所云；行销主管也发现年轻一代虽然创意十足，但连

“

象样的文案都写不出来。此外，做事情 无厘头"没有逻辑，谈吐应对粗俗无礼，

 

也让主管为之傻眼。

除了传统的听说读写算，办公室文书软件的运用，也成为新的基础能力

要求。很多企业以为新生代是计算机时代，征才条件通常不会注明要熟悉办公

软件，等到录用后才发现不懂 Powerpoint、Excel 的新人，竟然为数还不少，有

人甚至用 Word

 

绘制简单的图表都不会。

总之，文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思考力、办

 

公室文书软件运用能力，是你不可小看的职场基础能力。

Soft Skil：

“

除了专业技能的 Hard Skill”

“

之外， Soft Skill”也不可或缺。不

论你是工程师或业务员，任何工作都需要做报告的能力，要懂得如何进行一

场会议，要会做基本的企划提案，在工作上要能创新思考，遇到问题要有分

 

析解决的能力，对内外部客户要掌握服务的技巧、具备良好的说服力。一名外

商银行主管表示，他用人一定用国外留学归国的 MBA，因为即使国内名校出

身的商学院研究生，上台做报告的表现也普遍欠佳，要如何去跟客户提案？

做口头，在国外教育是家常便饭，但国内学生却不太习惯，学校教育也不重

 

视，令他感到不可思议。

性格特质 “

”

： 性格决定命运 ，这句话用在新人求职上，再贴切不过了。很

“

”

多企业主领教过 草莓族 的不能吃苦耐劳、抗压性与挫折忍受度低、缺乏小组

合作精神、忠诚度与责任感低、追求卓越的成就动机不足，因此在新人的筛选

“

上，更加重视性格特质，并且采取 3Q Very Much”的准则，也就是说 IQ（智

商＝专业技能）、EQ（情绪商数）、AQ（抗压性）三者并重。而从性格测验、社

 

团活动纪录、面试表现，都不难看出性格的端倪。

虽然科技业用人，基本上是技术挂帅，但在产品研发过程中，经常要不

眠不休完成使命，因此工程师的毅力与抗压性很重要。在服务业，性格特质更

决定了服务质量，多数服务业都希望员工具备细腻敏锐的同理心、阳光般的热

情开朗与亲和力、以及不耐其烦的沟通协调能力。