更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，
并在必要时发出危机警报。危机监视与预测是相辅相成的，它们是企业进行危机预控和处
理危机的基础与依据，其中最重要的是收集和整理信息，选择适宜的方法作出判断，以
赢得危机处理的时间。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应
对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
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．危机处理
危机预防管理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来 ，
那么企业亲临危机时如何应对呢?
笔者以为企业可以从以下几方面人手：
(1)以最快的速度启动危机处理计划，如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩
大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到
万无一失，因此应针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。
(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更
多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的
诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。
(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，尽可
能地把完整情况告诉
媒体，避免公众的各种无端猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最
好的策略。企业应掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真
等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具
体、准确：随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表
达歉意、表明立场。
(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机
利用策略。
隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发常常引发另一危机，为此 ，
企业在发生危机时，应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关
生产经营部门。
中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止 销售、收回
产品，关闭有关工厂，部门等。
消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：
要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切 ，
采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。
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” “
”
利用策略。这一策略是变 危机 为 生机 的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出
一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机
化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。
(5)充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。利用权威机构在公众心目中
的良好形象，处理危机时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任 ，
“
”
这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司的 奶粉风波 恶化后，成
立了一个由 10 人组成的专门小组，监督该公司执行世界卫生组织规定的情况，小组人员
中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家，此举大大加强了公司在公众心中的
可信性。
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．危机总结