研究和提升汽车 4S 店市场战略及服务营销水准一方面能促进汽车企业物流链良性

运行,加速企业资金回笼；另一方面能促进百姓生活质量提高的同时，增强企业与百姓之

间的融洽度，构建和谐社会作出一定的贡献；再者能促进我国汽车产业整体形象的提升 ，

增强我国汽车产业的竞争力。

本论文在结构上共分六章。本文运用实证分析、理论分析、比较分析等方法，通过对国

汽车 4S 店经营发展的概述，对汽车 4S 店的利润价值链一一分析，并通过对比实验找到

制约汽车 4S 店发展的因素，最终提出促进汽车 4S

“

店健康成长的发展模式： 新车销售

+

”

服务产业 。因此，在面对今后 4S 店整体战略规划的同时，应做好不同服务价值链的合

理安排，强调 4S 店整体效益的最优化，协调服务价值链各构成要素的合理布局，以形

成新的产业利润增长点，带动汽车 4S 店形象及品牌价值地位的提升，同时构造良好的

社会各谐环境，为企业提供广阔的融资渠道，加强实施可持续发展战略等。本论文的研究

对汽车 4S 店品牌形象建设及市场前景发展规划和政策具有一定的决策参考价值和实践

指导性。

【关键词】：

汽车；4S 店；服务；价值链

  

前言

据国家统计局数据预测，2009 年我国汽车产销突破一千万已成定局，汽

车产品已高速进入平常百姓家，作为汽车销售渠道中一个最重要的组成部分

汽车 4S 店这几年的数量也大为增加。在整个汽车 4S 店经营管理过程中，从
整车销售到售后服务这个价值链过程中，我们不难发现。汽车服务价值链增值

能力和潜能都大大高于 4S 店内其他利润增长点，汽车服务的价值增值能力主
要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸。

近年来有关汽车服务链价值增值的分析理论逐年增多，基本上都是从宏

观角度，站在以消费者需求为导向的基础上进行研究，汽车价值链可看作涉

及钢铁、有色金属、橡胶、汽车修理、汽车配件、塑料、玻璃以及提供装备的机械、

电子、电器等领域,还延伸到销售市场、道路交通及金融、保险等诸多方面的一
条长链。能就汽车销售环节服务链价值进行较为祥细的研究基本上较少。

本课题研究的目标将是在以消费者需求为导向的基础上，通过汽车 4S 店

完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求。本课题解

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