4.

D  

 

以上都是

8. 

 

业绩不佳是变革的直接起因之一，可能的表现方面包括：    

回答：正确

 

1.

A  

 

价值观的差距

2.

B  

 

低劣的产品或客户服务质量

3.

C  

 

业务操作

4.

D  

 

以上都是

9.

 

将战略嵌入持续的管理流程中要做到：    

回答：正确

 

1.

A  

 

把战略整合到计划和预算中

2.

B  

 

引入新的报告系统

3.

C  

 

以新的方式召开管理会议

4.

D  

 

以上都是

10. 

 

有关平衡计分卡的评述错误的是：    

回答：正确

 

1.

A  

 

非财务指标是在考虑股东以外的其他利益相关者目标的基础上形成的

2.

B  

 

并未将所有的利益相关者考虑进来

3.

C  

 

对财务指标与非财务指标之间的因果关系进行了详尽的描述

4.

D  

 

其因果关系的建立解决了经营管理中绩效评价指标之间关系混乱的问题

11.

 

美孚制定出的平衡计分卡在以下哪些组织层级中进行分解：    

回答：错误

 

1.

A  

 

集团管理

2.

B  

 

事业部管理

3.

C  

 

共享服务、职能管理以及一线员工

4.

D  

 

以上都是

12.

 

业务增长是变革的直接起因之一，可能的表现不包括：    

回答：错误

 

1.

A  

 

业务但愿的整合

2.

B  

 

兼收并购之后

3.

C  

 

全球性扩张

4.

D  

 

地区性扩张

13.

“

”

 

从指标形式的角度来看， 客户保留率 属于：    

回答：正确

 

1.

A  

 

百分比

2.

B  

 

比率

3.

C  

 

绝对值

4.

D  

 

指数

14.

 

为了解决指标的量化问题，软性的考核内容应该转化为以下哪种形式：    

回答：正确

 

1.

A  

 

百分比

2.

B  

 

指数

3.

C  

 

绝对值

4.

D  

 

比率

15.

 

有关企业平衡计分卡高层管理团队的表述不正确的是：    

回答：正确