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国内众多的小型企业基本上都是处于无管理阶段的企业。企业的经营者虽然

具备敏锐的商业意识，有胆量，勤劳，敢于拼搏，被生活所逼进入了创业的大军。

依靠对客户的诚信，家族的同心协力，使企业生存下来并获得稳定的发展。但也

正是由于没有什么制度性的管理，更确切的说是没有建立起系统的基础管理，导

致企业在生存下来后难以持续成长。

笔者被该企业邀请做诊断时，发现该企业已经是危机四伏。年轻的销售团队

对企业多年来成长缓慢表示了不满，骨干人员更由于经营环境不好造成的收入降

低而产生了离开企业的念头；家族成员长期占据各个核心岗位，使得家族成员养

成了骄傲和无纪律的习惯，带来了企业纪律的涣散，并形成了家族与非家族员工

间的对立和冲突；老板想法多，管理上随意性大，变化多，员工无所是从，企业

高层和基层在想法和思路上差异较大，企业的向心力低下；企业没有一套标准化、

流程化、制度化的规范化的操作，使得经营的细节上问题众多，带来客户的不满，

并形成了客户的严重流失。

当 A 企业的老板得知自己公司问题的严重时，留下了眼泪。十多年的创业，

该老板和其家族成员付出了外人想象不到的艰辛和勤奋，承担了巨大的风险和养

育员工的责任。诚信对待客户，对于企业经营者来说，是能够获得生存的保障；

创业不易，守业更难，难就难在建立起规范化的管理；对于国内诸多没有读过大

学，没有大企业工作经验的小企业老板来说，规范化的基础管理是他们必须要迈

过去的一道坎。当企业瞄准了基础管理这个问题，也就有机会进入到下一阶段。

阶段二：基础管理阶段。

正如 A 企业的案例所讲，当企业初步解决了研发、销售等问题，业务规模日

渐扩大，人员日渐增多，企业原有的管理团队的经营管理水平将面临挑战。企业

会被日渐增多的漏洞和细小的问题所困扰，管理团队频于救火。经营上虽有钱赚，

但是内部管理粗放，越来越满足不了客户要求的提升。

这一阶段，组织管理、人力资源管理、流程管理、制度管理等是企业经营者

的焦点。企业经营者如果不能够建立起完备的基础管理体系，企业不仅会忙于救

火，还会产生员工的不稳定，并可能使企业的成长停顿。当企业的成长陷入停顿

时，如果企业经营者畏惧变革，缩手缩脚，企业将真正的陷入危难；而只有当企

业经营者认识到，唯有下定决心，排除万难，建立起系统的基础管理体系后，企

业方能突破基础管理瓶颈，进入新一轮的增长。

B 企业是一家典型的此阶段企业。该企业有十多年的历史，从事连锁药店，

目前在南方某市有五十几家药店。老板夫妇有丰富的行业人脉，老板任董事长，