工作。集中力量培养员工长期受雇能力是建立积极和多才员工基础的关键战略。

　　10、在解放员工行动方面，有四个关键战略：

　　1、给予失败和再尝试的自由。

　　2、从官僚主义中取得自由。我们现在仍然集中很大精力在检查和平衡工作上，目的是

—

约束少数不良分子干那些损害他人利益甚至毁坏整个制度的事。这就是当时制订政策和法规的最基本目的
—也就是约束那些例外的事。但也就在约束这 1—2%的人（不用抛弃他们的方法）时，压制了 98%的好人，

一些热爱工作、值得信赖和合乎道德的人。我们必须允许人们有机会运用他们自己的常识去审视情况，并为

公司的最高利益工作。关键问题是至少要有那些约束办法，而不是需要多少约束办法。

　　3、鼓励对现状挑战。要建立信任，经理们不仅要公开鼓励，还要奖励员工们有向制度

“

”

挑战的勇气。有一句话说：如果我们做的只是我们过去做的，我们得到的也永远就像过去一样，如果我
们要求质量、效果和服务更上一层楼，我们必须经常设法找寻改进现行制度、服务和产品质量的方法。我们

必须鼓励每一个人，从一线员工一直到上级领导都要经常向四周一切事物提问题。如果我们总是鼓励并且保
护墨守成规而不对现状挑战，那是最坏的事了。

　　4、让每一个员工有合理拒绝顾客的权力。请不要误会我不是说任何人都有权力在任何

时候都可以拒绝任何顾客。我的意思是：有时你从一线员工知道他们碰到了一些粗暴的、讲粗话脏话的、无

理和无法取悦的顾客，与员工们长期受辱，不如理由充分地建议他们拒绝这类顾客。

　　11、不论身处何种行业，如果想成功，经营者必须创造出能让员工最具生产力的环境。

如果你破坏了创造过程中他们自由的感觉以及神来之笔的即兴之作，即使你让他们掌握细节，还是无济于事。

你不只提供你满意的环境，还要设法创造出他们需要的工作气氛以达到最高生产力。
12、公司内如果有一个精明的年轻人，他若自己经营公司，可能能够轻易成功，那就应该

及时提供资金并设立能表现他专长的部门，要知道，让他独立主持一家子公司，总比失去他，让他变成我们

“

公司的竞争对手来得好。约翰逊总统说得好：我宁愿让他在我的势力范围为所欲为，而不愿让他到外头与

”

我为敌。

、成大业由小事作起，只要每件小事都做对，就会赢得胜利。

14、赢家周围也都是赢家，他有足够的自信，无需让不如他的人包围他，来满足自我。只

有和与他匹敌的高手为伍，并且能向他们学些东西，他才能赢得更多的胜利，走更高的路。

　　15、企业家和优秀的业务员之间有个共同的特征是：他们都很有自信，也很重视自己

的任务，而且会影响周围所有的人。

　　如果你真是一块企业家的料，不要掩饰自己的短处，不妨为自己找个处理例行公事的高

手，让他处理你不在行的事。

　　16、我们并不是随便找一个人来填补空缺，而事要搜寻能力出众、做事谨慎，而且负

责的人。选拔过程非常严格，可使长期留任的比例高达 80%，得到公司的任用，就象奉命上战场，新近人员

感到骄傲，而公司其员工看到管理阶层如此尽忠职守，也与有荣焉。

　　17、选材试纸：问问自己，如果这位应征者到你竞争对手的公司上班，而不是到你的

公司，你作何感想？

——

、如果你无法接受最好的忠告

原谅你的敌人；至少接受此好的忠告

忘记他们。

因为你真正能复仇的方法，就是别让你的敌人使你毁灭自我。

　　19、决定一件物品价值如何是需求的假象，而非物品的实际价值。

　　20、如果你决定留下，摆脱低薪的最佳武器就是要了解自己的无知。认清你对每件事

事实上了解不清，要自我挑战，抓住每个学习的机会。

　　如此可以战胜制度。你的老板无法剥削你的学习心得。每一次你走进办公室，他就等于

被迫付钱让你学习新的、更具体商业价值的东西。采取行动而非原地踏步，你将更迅速地爬上公司地金字塔

顶。

　　你必须时时求变，保持上进心，才能不断自我挑战。当机会来临时，要为生命增添新的

旋律。否则世界会从身边走过，无论你是老板还是职员。