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此为 最佳做法 。

            　　在某种程度上，CEC 的会议非常刺激，具有挑战性、有趣，而且很有帮助。成员在打足

气之后，回去激发自己企业里的人，以取得新的成就。

            　　16、二十一世纪最有效的竞争者，是学会如何使用共享价值观驱策员工情感动力的组

织。在速度、品质和生产力益发重要的时代，企业需要有自动自发的员工，能够将他们最好的主意和雇主共
同分享。

            　　这就需要情感的投入。你无法用武力胁迫，也无法用金钱收买，无论你付出多少钱，你

必须用其他人愿意相信的价值观，以及不断实践的方式赢得员工情感的投入。

            　　17、传统上的主管们之间并不分享信息。信息就是权力，所以他们紧握不放。他们认

为自己的工作就是控制。我认为这是不事生产，浪费能量。

            　　给每一个人相同的资料，不只会加速决策过程，还能提高决策质量。信息本身已经改变

大家的想法，他们不再只是专注在自己管辖的角落，而是改从领导人相同的角度观察整个公司的运作，自然

就做出比较好的判断。

            　　分享信息也能够帮助创造共识：如果你让一群聪明的人聚在一起，然后给他们相同的事

实，他们会想出相同的答案，在其他领域未必如此，但是在企业经营的领域中，处理的数量化的过程，他们

是非常具体、简单的，如果我们都有相同的信息，所得的结论大致相同。

            　　18、在电话的另一端，只要你提供所需的服务，没有人在乎你身处何处。

            　　19、在全球竞争中，光在价格方面与人匹敌是不够的。你必须进入竞争对手的市场，

原因有二：第一，这是使你收益极大化的机会；第二，进攻竞争者的本国市场会削弱他们的竞争力。在 90

年代，全球化是理所当然的事。企业成功的规则只有一个：国际市场的占有率。在某个国家之内成功，还不

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足以保证企业能够存活。获胜的公司 那些能够掌握命运的公司 全靠开发全球市场获胜。全球化需要彼此
不认识、不觉得有共通点，有时候甚至彼此不信赖之间发挥史无前例的团队合作精神。

            　　20、胜利者必须在四个领域上达到第一流的水准：

            　　○产品及服务：以世界上最好的价格提供世界最好的设计与技术。

            　　○组织：使世界性的采购、制造、分配和营销网络一体化。在适应不同地区市场的需要

上，达到最适合的规模经济。制度化的学习和沟通过程，使组织能够迅速地采用新技术。

            

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　　○人力资源：发展出具有 全球头脑 的世界观的主管。能够了解及尊重其他人的国家

或是种族差异，能够适应世界各地。

            

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　　○联盟：想办法和能够帮助你快速化解贸易壁垒或是其他障碍的其他公司合作 甚至和

竞争对手联手。

            　　21、世界上最具生产力的公司有一些共同的特征：

            　　○他们管理的是过程而不是管理人。他们不是追踪生产多少，而是专注于如何生产。

            　　○他们利用过程标示图和基准点显示改进的机会（过程标示图是将特定工作的所有步骤

逐一记录，不论有多么细微。基准点则是比较自己和目标标准，例如竞争对手的绩效）。

            　　○他们强调持续性的改进，并且赞赏小幅度的改进。

            　　○他们以顾客的满意程度作为绩效的衡量标准。克服以牺牲顾客达到内部目标的倾向。

            　　○他们通过不断推出为有效率地生产而设计的高质量新产品来提高生产率。

            　　○他们视供应厂商为合伙人。

            　　22、当任何型号有五分之一以上的零件属于特殊零件时，只要有 5%的零件价格较高就

足以严重威胁存货成本了。他们发现只要便宜的零件保持充裕的存货，然后在其他零件方面和供应商充分配

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合实施 及时供货（just-in-time）的计划，迅速补充其他零件，就能加快制造速度及降低成本。最大的