国人妖来演出这些都是满足人好奇心理的方式，如果店铺永远一个模式顾客就失去新鲜

感觉，顾客对店铺失去好奇心理就会到其它店铺去满足自己的好奇心理。贪利心理与好奇

心理都是把握顾客心理的关键因素，聪明的商家总是能够满足顾客的这两大心理，当然

生意也一定是非常红火。

三、顾客的恐惧（担心）心理：

一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾

客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信

息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心

价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题

等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等，

如果店铺里人非常多顾客就很自然的到店铺看看，人多可以消除顾客的恐惧心理。

店铺一定要诚信经营创造轻松愉快的购物环境，让顾客在心情愉悦的情况下挑选商

品，以轻松快乐的心情接受店铺的服务。

四、顾客的逆反心理：

强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，

不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出

来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，

留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，

你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常

好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服

务就可以了。

五、顾客的从众心理：

卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购

买大家都跟着效仿这就是从众心理。

顾客的类型非常多但是顾客具备几个特征，

1 视觉型的顾客受外界的影响比较大，对环境变化比较敏感，例如看到店铺的环境

布置就有购物的欲望，见到打折让利的海报就会有购物冲动，营业员主动推荐顾客就会

做出购买行动；