前言

本酒店质量管理体系制定基于 ISD9000：2000 标准，严格遵守

其各项基本原则，应用过程方法模式图及由管理职责、资源管理、产

品实现、测量与分析和改进四个环节所构成 PDCA 的循环方法，使质

量管理体系不断持续改进，并详尽反映出各过程，同时结合酒店的

特性和从务实的工作角度需要出发，简化或同用了有关环节，也延

伸和增设了相关管理、服务细节。

 

东城国际酒店总办