(一)建立企业愿景与战略

当然企业战略体系的建立可以由(战略管理)专业人员完成，但最后的确定与发布必须

由 最 高 决 策 者 决 定 。 为 了 建 立 愿 景 和 战 略 ， 企 业 必 须 运 用 战 略 管 理 工 具 ( 比 如

SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等)回答下面的问题：

1．企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?

2．要成功实施商业战略，哪些方面需改进?

3．什么是企业可能的机会?

4．企业应该聚焦哪些关键业务?

5

•

．运用迈克 波特的竞争力量模型，分析五种竞争力量，如何防止这些重要的威胁?

6．企业未来的战略重点应该是什么?

(二)平衡计分卡的设计

在制定 KPI 时要明确指标的种类，即：

(1)

“

”

业绩指标和驱动指标。业绩指标用以说明战略结果，一般属于 滞后指标 ，它告诉

“

企业发生了什么。驱动指标属于 超前指标(或领先指标)”，它揭示实施战略时关键领域的

进展，并影响组织中的行为。

(2)财务和非财务指标。

(3)内部和外部指标。

表 1 具体列出了平衡计分卡四个层面的常见 KPI 指标。

表 1 平衡计分卡常见 KPI 指标

财务
指标

产品导入期与成长期：
①销货收入成长金额或成
长
率
②新产品或新顾客或新地
区的销售额占总销售的比
率
③每位员工的平均销售额
④市场占有率
⑤投资周转率
⑥研究发展费占销售额比
率

产品保持或成熟期：
①营业净利润额
②每位员工的平均利润
③市场占有率
④顾客类别利润额
⑤产品类别利润额
⑥经济附加价值
⑦投资报酬率
⑧销售报酬率
⑨流动资金周转率
⑩成本与竞争者比较
⑩成本降低率
⑥间接费用占销售额比率

产品收获或衰退期：
①顾客类别利润率
②产品类别利润率
③ 不 获 利 润 顾 客 数 所
占的比率
④单位成本
⑤现金净收入
⑥返本期间