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以顾客和市场为中心

顾客和市场的了解

顾客和市场的了解

顾客关系和顾客满意度

顾客关系和顾客满意度

以
顾
客
和
市
场
为
中
心

        顾客和市场的了解

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目标市场与顾客

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顾客与市场的需求和期望

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产品和服务的特性

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信息和数据应用

        顾客关系的建立

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顾客的沟通机制

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顾客沟通需求

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投诉管理过程

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建立关系及增加业务

       顾客满意度测量

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过程、测量及数据

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顾客反馈

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竞争及基准绩效