Click to add notes

•Output variation from a process is shown as Customer Satisfaction.  In Six Sigma 

terms, this output is termed ‘Y’.
•The output variation is caused by a variety of input variations shown above.
•If we ever hope to properly manage the output from a process, we need to fully 

understand the input variation and how it affects the output.  This is a basis for 

Design of Experiments (DOE).