其次是提升培训管理者自身的能力.培训管理者不能满足于原来的事务专家或者行政管理的角色,而
是要发展多方面的能力,譬如战略角色、分析评估角色、课程开发角色、指导老师的角色.只有这样,才能更
好地帮助企业解决问题.

　　2. 有效的内部挖潜

　　建立成熟的企业大学内部讲师队伍是内部挖潜的有效手段之一.惠普商学院提出了内部讲师的"五力
模型",即态度力、知识力、表达力、控场力、结构力.

　　此外,开发一套成熟的内部课件也是促进内部讲师有效挖潜的重要保证.这其中包含三个方面:为什么
开发?谁来开发?怎样开发?

　　MKXZ 公司曾经做过一个调研,调查业绩优秀的员工与业绩平庸的员工之间的差异.结果显示,针对行
政、管理及销售这些不同岗位,业绩优秀的员工相对于业绩平庸的员工对公司的贡献分别有 40%、49%及
67%的差别.所以开发内部课程的目的就是为了让这些业绩优秀的员工的工作知识由隐性变为显性,变为
所有的员工都可以借鉴的结构化的知识,从而推动组织的成长.这是课程开发的原因.

　　在课程开发过程中存在两个非常关键的角色:内容专家和方法专家.内容专家是指最了解这个流程的
方法和经验的人;方法专家则是擅长将内容专家们的方法和经验按照企业管理学习的理论和方法系统化、
生动化的人,他们共同构成了课程开发的主体.作为企业大学的学习管理者,需要发展自己作为方法专家的
能力素质,以适应内部挖潜的需求.

　　至于开发的流程,首先需要建立开发的目标.惠普商学院将课程开发的目标分为认知、情感和动作三
个大类,针对每个分类则分为不同的层级.在培训的过程中,首先,培训管理者需要了解所设定的目标的分
类及层级;其次,培训管理者需要了解影响培训的三个要素:结构、内容及活动,这三个方面不可偏颇;最后,
课程结束后的文件管理也是非常重要的,培训管理者不能只满足于一门课只拥有 PPT 文件,而应该包括课
程大纲、课程设计大纲、讲师手册、学院手册、题库与标准答案.此外,培训管理者还应该保证课程内容的统
一性和传授程度的一致性,保证课程的可传承性.