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她认为,如果研发部的员工多一点创造性和革新精神,在工作中提高生产率,那么销售人员在

面对客户时,成功的机会将更多. 

王海伦的助手包括一个秘书张小姐和两个助理李小姐与何小姐.李与何都是附近一所综

合性大学企业管理专业的在校大学生,她们只有在假期才能全日制上班,平时只能利用课余时

间来处理工作.之所以雇用这两个人,是因为厂长深信,这种方式对学生和企业都有利,对学生

而言,可以在学校时就能接触到企业的实际,增加工作经验,而对企业来说也可以节约劳动成

本. 

今天是 12 月 2 日,星期一,王海伦休假结束,上班的第一天,张小姐交给她一个文件夹,里

面是一些必须由她处理的文件.有些是在她外出期间堆积下来的. 

【任务】 

    在接下来的 3 小时中，请您查阅文件夹中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用

如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 

    具体答题要求是： 

    （1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里画“√”

； 

    （2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图； 

（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互联系。 

 

 

【回复表示例】              关于文件的回复表 

回复方式：

（请在相应选项前的“口”里划“√”

） 

    口 信件／便函 

    口 电子邮件 

    口 电话 

    口 面谈 

    口 不予处理 

    口 其他处理方式，请注明               

回复内容：

（请做出准确、详细的回答）