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例 2
1:当你作为某个小组或集体的一员时,需要你的意见去处理一些难题,你的见解是什么?并采取了哪些具体行动?
A:我曾在一间私营店作销售员,因为竞争激烈,这份工也不好要。我们靠佣金做收入。所以每个人都会花很多的精力去
争取顾客。过分竞争导致顾客难以接受,我把问题向经理反映,并建议向老板汇报,得到老板的同意。我分别与同事交
谈,去了解问题产生的原因,并试图得到他们对解决问题的建议,然后,我将整理好的改进意见呈交老板。
1:你的行动对其它人员有什么影响?
A:我想这是一个很重要的步骤。我的同事就这一问题都能畅所欲言。有些我认为他们不会向经理反映的意见都乐于和我
分享。
1:最后有什么结果呢?
A:我们重新修改工资系统。主要原因是销售员以所卖鞋的销量决定收入,并非以服务质量和对公司的贡献而定。以上是
要改变的地方。同时,我们每月定期召开全体员工大会,将遇到的问题提出,并尽量解决。新的工资系统令员工和顾客
都从中受益。公司的营业额和服务质量都有明显的提高。
主动性、善始善终和主次设定的能力
例 1:
1:你有没有主动去做某些没有人要求你去做的事?
A:有我在机修厂工作时,我自己和其他的工友对零配件和工具目录所知甚少,很难准确找到它们的具体位置,尽管有
目录,但由于不够详细和准确,找水管要去问水电工;找电器要问电工,我建议将所有零配件及工具统一放到同一地
方,配上相应的目录。厂长同意我的提议,并让我去负责。首先,我整理原有的目录,将我所认识的工具和配件贴上标
签,注明所放的位置。对于不认识的工具和配件,我请几个老师傅辨认并贴上名称。还有少数不认识的物件,我请教电
工、管工等,直到所有的工具、配件都标上名称和所放的位置,再将各类配件和工具目录造成一个手册,所有人都用手
册很快找到所要的东西。
例 2:
1:你有否曾经超越本身的职责范围去完成某项工作任务的例子?
A
:学校每月都有一次大扫除。有一次,我们小组负责清洁六楼教室玻璃窗,清洁完成后,我发现有一扇窗的
脱落 ,
玻璃窗半吊在半空。当天是周末,很多同学都赶着早点回家,都说窗子一时不会掉下去,用一根尼龙绳绑住就可以了。
虽然我也很想早点回去但一想到如有碰到有风暴,窗子掉到马路会造成严重的后果。于是我向学校的值班老师反映,找
到了钉子和锤,将窗装稳。我是最后一个离开的。
思考和解决问题的能力
例 1.
1:请说明一个你所解决的难题?你是怎样解决的?
A:我曾在一家财务公司当办公室助理,负责文字输入和一些日常的杂务。有一天,经理要我打印一份年度报表,并让
我对照每月的报表,根据以往每月报表中的数据,我发理有一些数据在年度中是不合理的。这个年度报表很复杂,虽然
我们以前某个月的数据出了问题,要核以支前的数据就象大海捞针一样难,但最终我还是寻到出错的地方,并改正错
误的数据。
1:你是怎样去发理问题的?
A:我首先仔细对照年度表上各个月的数据,发理二月份的数据与其他月份差异很大,于是我集中精力查对二月份的资
料,查找每日及每周的数据,终于发现由于当初输入时有一个数据的小数点有错,很复杂并用很多时间去查资料。
1:你有没有采取某些措施去防治发生类似的错误?
A:从那时起,我觉得有必要找一个人去做复查的工作,每周的数据都由一个专人去复查一次,我向经理反映我的意见
并获采纳,以后,再也没有发生类似的错误。
例 2:
1:请告诉我面对的某个要解决的难题时,当时的所相想和所做是什么?并有怎样的结果?
A:当我作为一个新员工在工厂操作机器时,我发现机器上部的投放原料的过滤器发出响声,这是不政党的响声,我马
上亲机,打开过滤器上面的盖,在里面发现有一清洁的刷,很可能是夜班清洁的人留下的,我把刷子拿走,看看过滤
器有没有受损,因为发现及时并马上关机,过滤器没有受损。重新装好机盖开机器运作正常,不然会导致严重的后果。