A 工作场所中的快乐，是提供优质服务的关键，绝不可因为是中小企业
就对此疏忽。持续创造一个环境，让员工能把忧虑的事情留给公司去处理，这
样他们才能专心服务于公司。早在 50

“

年前，航运巨子卢作孚就提出过 公司的

”

问题员工解决，员工的问题公司解决。

　　B 和所有阶层的员工都有所接触。愈多消息来源，老板就愈能知道公司到

 

底发生什么事，如此，员工的士气才会跟着提升。

　　C 让公司融入员工的生活形态当中，而不是只扮演工作场所的角色。公司
对员工的影响不只是在职业生涯上，也同样影响员工的私生活。做决策时要让
员工有参与感，让他们觉得自己也是拥有公司的一分子。

　　D 测量工作场所的快乐程度，是不可或缺的。有三种有效的方法：一是要
求员工把公司对他们的意义画出来;二是和中层主管交谈以了解各部门的士气;
三是组成焦点小组定期测试士气。离职面谈，了解员工心态

　　人员流动固然是企业新陈代谢的现象，但是，过高的流动率与过低的流
动率，都是人力资源管理与发展上的问题。

　　雇用一名新员工，当然要经过一关又一关的笔试与口试，最后决定雇用。
但是，任用一段时间之后，有些人就会萌生去意，造成人员流动。

　　主管必须在员工离职前举行面谈，以充分掌握及了解员工离职的原因，
以此了解员工流动的理由，甚至发掘员工流动的真正原因。所以，离职前面谈
是一种很好的员工调查。

　　一般而言，离职前面谈有下列的好处：

　　由于员工即将离职，心理上的防御行为较少，鼓励他多多发表离职前对
公司的观感，探讨离职的原因。

　　很多员工都怀抱怨恨心情而离职，找出原因，以消除彼此的误解，并可
发掘公司内部应兴应革的事项。

　　诚心请教离职员工发表有关部门内的弊病，离职员工以第三者的立场来
发表真实的建议，给企业主管提供客观的思考方向。

　　了解离职者即将就任的新职，了解到底是什么因素吸引了他。

　　中小企业用人之道：

　　一、超价值用人。

　　笔者曾接触过一家中原地区的连锁超市公司的老总。该老总文化水平不高，
从代理商起步后进入连锁超市行业。随着国际大型卖场纷纷进入中原地区各大