客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显

得极为的重要，客户关系管理的目标就是要同客户建立长期的关

系，创造出不断增加的忠诚客户和更加的盈利空间进入信息时代。

信息时代的到来使得传统的商业模式发生了根本性的变化。随

着产业链逐渐的优化整合，使得很多行业所提供的产品和服务日

益商品化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越

难以获得。

同时随着信息工具和渠道的快速发展，使得客户对产品和服

务的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择欲望也日

益加强，因此如何根据客户的需求并以最快的速度做出响应，即

如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点。企业需要通过获得

与客户关系的最优化来达到企业利润的最优化。

关键词：客户关系管理、企业、影响分析

  

Customer   relationship   management,   for   a   company's   profitability   and 
long-term   success   appears   to   be   extremely   important,   customer