略，来进行知识管理。

　　进入 21

“

”

世纪后，根据 冰山理论 ，一个组织中

位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、

一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的

等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于

“ ”

海平面以下的内容，那就是 人 ，具体包括人与人

如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何

共同解决问题等等。只有这些内容处理好了，才能保

证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今

企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人

力资源已成为许多企业考虑的首要问题。

现代员工关系管理的主要目的

1.员工的参与和投入是企业制胜的保证

图 1－2 员工管理的目的

　　员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代

员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取

胜利。

　　良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争

优势。当新员工进入企业的时候，首先要对其进行能

力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个

高效的管理者对其实施管理，如果这种管理进行得

很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，

就能引发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会

用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客户，忠