各部门负责协助品管部开展调查工作。

各工序的员工负责对与本工序相关的顾客进行评价。

五、实施原则：

     客观公正、积极、不带个人偏见以及感情色彩。

 

六、实施办法：

每季度进行一次集中式的调查。

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进行调查时，各员工应实事求是的填写《内部顾客满意度评价表》，对其它工序的 工作情况或产品质量
等进行评价后交品管部。

作出评价时要严肃对待。

品管部根据员工提交的各种评价作出统计与分析。

评价顾客满意度可包括以下方面：

产品质量（注明原因）

技术水平

交付期限

服务质量（制作前的服务，交付后的服务）

工序之间的衔接

其它方面（注明具体原因）

顾客满意度评价可分五个层次：

很满意：（9 分）

顾客表现的形式为：高兴、激动、感谢等，表明了自己的信任感。

满意：（7 分）

顾客表现的形式为：称心、满足。

一般：（5 分）

顾客没有明显的情绪反映，这是一种不好不坏的感受。

不满意：（3 分）

顾客表现的形式为：指责、抱怨、表示遗憾。

很不满意：（1 分）

顾客表现的形式为：反感、生气、愤怒。

各工序的主要评价对象：（可以评价更多的部门）

工艺的评价对象：业务、拼晒、CTP、印刷、装订

拼晒、CTP 的评价对象：工艺、业务、印刷、